內容設計的目標是減少混亂並提高清晰度。 然而，通常很難確定問題，因為使用者反饋往往不夠具體。 但是：我們可以使用一些簡單的技術來評估使用者如何理解和感知內容。 讓我們來看看。 真正的智慧介面設計模式(Smart Interface Design Patterns)的一部分。
內容測試是一種測試頁面上內容清晰度和理解的簡單方法——無論是一段文字、使用者流、儀表板還是介於兩者之間的任何東西。 我們的目標是瞭解使用者對我們呈現給他們的內容的實際感知程度。
這不僅是關於找到導致困惑或阻礙使用者在頁面上找到正確答案的痛點和事情，還關於我們的內容是否清晰準確地闡明瞭我們實際想要傳達的內容。
本文是我們正在進行的使用者體驗系列的一部分。您可以在智慧介面設計模式🍣中找到有關設計模式和使用者體驗策略的更多詳細資訊——實時使用者體驗培訓即將推出，並且免費預覽。
香蕉測試
測試您的設計與使用者心理模型匹配程度的好方法是香蕉測試。 我們用“香蕉”一詞替換所有關鍵操作，然後要求使用者建議每個操作可以提示什麼。
它不僅告訴您關鍵操作是否立即被理解，以及它們是否在正確的位置，而且您的圖示是否有用，以及連結或按鈕等互動式元素是否被視為如此。
內容熱圖(Heatmapping)
評估內容的一種可靠技術是內容熱圖(content heatmapping)。 我們使用它的方式是給參與者一個任務，然後要求他們強調清晰或令人困惑的事情。 我們也可以定義任何其他尺寸或風格鏡頭：例如，帶來更多自信和更少自信的短語。
然後，我們將所有亮點對映到熱圖中，以識別模式和趨勢。 您可以親自列印，但它也可以在 Figjam 或 Miro 中遠端執行——只要您選擇的工具具有熒光筆功能。
執行稽核測試會話
上述這些小技巧可以幫助您發現內容問題，但它們不會告訴您內容中缺少什麼，以及使用者對內容有什麼疑問、擔憂和問題。 為此，我們需要更詳細地發現使用者的需求。
很多時候，使用者說一個頁面是“清晰且組織良好的”，但當你問他們具體問題時，你會注意到他們的理解與你試圖引起關注的內容有很大不同。
這種見解很少在未經稽核的會議中出現——無論是面對面還是遠端，當場觀察行為和提問都更有效。
測試概念，而不是單詞
在測試之前，我們需要知道我們想學什麼。 首先，寫一個包含目標、客戶、問題的計劃。 不要只調整單詞——更寬越好。 在會議中，避免大聲說話，因為這通常不是人們消費內容的方式。 提出問題並靜靜地等待。
任務完成後，請使用者向您解釋產品、流程和概念。 但是：不要問他們喜歡、喜歡、感受或想什麼。 儘可能在測試中避免使用“內容”一詞，因為使用者通常對它有不同的看法。
選擇正確的測試方法
您可以使用許多不同的測試：
- 香蕉測試 🍌
用“香蕉”替換關鍵動作，要求解釋。 - 閉塞測試 🕳️
從您的副本中刪除單詞，要求使用者填寫空白。 - 反應卡 🤔
在25張卡片上寫下情感，讓使用者選擇。 - 卡片分類 🃏
要求使用者將主題分組為有意義的類別。 - 突出顯示 🖍️
要求使用者突出顯示有用或令人困惑的單詞。 - 競爭性測試 🥊
要求使用者解釋競爭對手的頁面。
在選擇正確的測試方式時，請考慮以下準則：
- 使用者理解嗎？
用面試、高亮顯示、Cloze測試 - 我們符合心理模型嗎？
用香蕉測試，Cloze測試 - 哪個詞最有效？
用卡片分類、A/B測試、樹測試 - 為什麼它不起作用？
用採訪、亮點、演練 - 我們知道使用者的需求嗎？
用競爭性測試，流程對映
總結
在許多任務中，很少有比在頁面上仔細選擇單詞更有影響力的事情了。 然而，使用的不僅僅是單詞，還有你選擇與客戶溝通的聲音和語氣。
使用上述技術來測試和衡量人們對內容的感知程度，並檢查他們如何感知網站上的端到端體驗。
通常，在關鍵頁面上使用錯誤的正確單詞可能會傳達錯誤的資訊或提供次優體驗。 儘管產品的其餘部分可能表現非常好，但如果使用者在關鍵頁面上被阻止，他們甚至會在你眨眼之前消失。
有用的參考資料
- Practical Guide To Content Testing, by Intuit
- How To Test Content With Users, by Kate Moran
- Five Fun Ways To Test Words, by John Saito
- A Simple Technique For Evaluating Content, by Pete Gale
