本文記錄了我與 Booking.com 首席設計師和UX生存指南內容創作者 Miranda Slayter 的對話。 我們在2024年9月的 WaysConf 會議上聊天。 我們討論了 Miranda 如何塑造 Booking 未來五年的願景，她如何衡量她工作的成功，她對使用者體驗和產品設計未來的看法，以及她對黑暗模式的看法。
Arkadiusz Radek：讓我們從一個簡單的開始。 你能告訴我們的讀者你的背景嗎？ 你是怎麼成為一名設計師的？
Miranda Slayter：我的背景是計算機科學。 我一開始是一名前端開發人員。 我的大學學位是50%的開發和50%的設計，或者至少我就是這樣設計的。 然而，開發工作剛剛成熟，所以我在大學第一年開始與初創企業合作，並做了大約三年。
但我非常討厭它。 我認為這與設計越過牆的環境有很大關係，然後我只是在開發我不一定同意的東西。 由於我不是這個過程的一部分，我認為這些設計非常糟糕，我想試試去實踐我的想法，看看能否做得更好。
所以，我透過自由職業轉為設計。 我獲得了一些媽媽和爸爸的小經驗，以在設計領域立足，然後我最終在一家機構擔任互動設計師。
你認為設計師應該編碼嗎？ 或者他們可能用這種知識限制了他們的創造力？
我認為這非常有益，特別是當從設計師開始並與開發人員密切合作時。 你可以說他們的語言，所以如果你最初提議的任何東西真的不合適，你可以和他們一起找出解決方案。
另一方面，在某些時候，它可能是一個騙局，因為你必須關閉限制。 例如，當你在做更有遠見的工作或麵向未來的工作時，你不想過多地考慮平臺的限制或當今存在的任何能力。
你已經預訂了很長時間了。 在加入這個團隊之前，你是做什麼的？
我已經在 Booking 工作了七年了。 在此之前，我在美國一家醫療保健公司的內部機構工作。 我們有自己的應用程式和網站，但我們在代理模式下工作，請求來自組織的不同部分。 在此之前，我在一家實際的設計機構與各種客戶合作，從個人攝影師到工業裝置公司。
你是怎麼搬到歐洲並最終來到了 Booking?
我搬到歐洲不是專門為了預訂。 我最初的計劃是去歐洲旅行兩週。 但回家後發生了一些事情，我覺得我在這裡真的沒有任何聯絡了。 所以，我辭職了，取消了公寓租約，還取消了所有賬單。 我把所有大東西都搬到了我奶奶的車庫，並決定去歐洲旅行，直到我的錢用完。 但我沒有很多錢，所以我在巴塞羅那、蘇黎世和英國的很多地方申請了一份工作，但還沒有被錄用。
當我在2013年大學畢業時，Booking 最初聯絡了我。 他們想讓我飛到荷蘭接受採訪，但我還沒準備好。 我才21歲，這對我來說變得太快了。 所以我沒有接受他們，但出於這個原因，他們在我的腦海裡，所以當我24歲在歐洲時，我決定伸出援手。
當我在荷蘭贊丹的風車時，我們進行了一次簡短的電話採訪。 在這之後，他們邀請我在他們的總部參加一整天的面試，到了一天結束時，他們給了我這份工作。
那是一個令人難以置信的故事。 讓我們快進到七年後。 Booking 設計部門的團隊結構如何？ 設計師與工程師和產品經理的比例是多少？
如果您願意，我們是產品團隊或產品小隊。 一個典型的團隊由一名設計師、一名產品經理和五名工程師組成。 當然，這些數字有點靈活性，尤其是工程師，但這是平均數。 我們有更多的技術團隊，設計師可能會在那裡兼職。
總的來說，Booking 是一個相當大的組織，有數百名設計師。 我們還有專門從事研究和內容寫作的組織。 研究人員和作家更橫向地坐在我們所說的軌道上，軌道由許多團隊組成。
你需要管理下屬嗎?
我沒有任何直接的下屬了。 我與經理們密切合作，幫助人們提高技能。 我更喜歡在沒有文書工作的情況下提供幫助和影響。
Booking 就像任何大型 FAANG 公司一樣。 一旦你成為高階設計師，你必須決定你的下一個角色。 你要麼進入管理軌道，要麼繼續進入 IC 軌道，然後你可以成為經理和高階經理，或者首席設計師，然後是首席設計師。 所以我走上了 IC 軌道。 我曾擔任過首席設計師，然後是首席設計師。 我現在的職位是公司內最高的，我可以個人做出貢獻。 我主要關注事物的戰略方面，與我們的產品和更高級別的利益相關者密切合作，以確定公司的方向。
你如何衡量你和你的團隊工作的成功？
我的團隊比較年青，我在產品願景團隊工作，所以我負責實踐公司的願景。 我們仍在100%地嘗試衡量如何達致成功，因為現實中我們有很多運營上變化。
我們提議的很多東西後來被優先考慮並實施了。 那是一種方式。 另一種方式是我們的資產被利用的頻率。 因此，我建立了很多框架，然後我還協助公司內部的不同部門和業務部門使用它們。 我與他們一起參與，並透過我的框架完成他們的里程碑是另一種方式。 這就像一個賦能目標。
你能更清楚地說明你的角色和職責嗎？
當然！ 在2022年6月向我們的領導層提出產品願景後，我們實際上對團隊沒有計劃。 但它最終對他們產生了如此巨大的影響，以至於幾個月後我們與所有員工分享了它。 我的重點迅速從創造轉移到賦能，幫助業務的不同部分更好地將他們的工作與總體願景和戰略聯絡起來。 Booking 將我們提出的願景切成五小塊，每塊都變成了對這些主題的投資浪潮。 他們甚至改變了組織結構，這樣這些優先事項就可以更好地屬於團隊。 但這並不完全意味著現在一切似乎都計劃好了未來五年，我們可以離開。 我們可能不負責願景的交付，但我們負責促進。
我們都被教導過，從直接競爭對手那裡複製功能並不能保證即時成功。 然而，在會議的演講中，你提到你從競爭對手那裡複製了三四個高效能功能。 我的問題是，你是如何進行研究的，以確保這些功能在你自己的平臺上也能成功？
正如我之前所說，Booking 有一個大型研究部門。 我們定期進行競爭和市場分析，以確保我們與競爭對手保持基準，並分析其他平臺上的使用者認為最有價值的內容。
您是否有任何計劃在 Booking 中實施基於人工智慧的功能？
哦，是的！ 我正在領導一個專案，該專案負責檢查組織中出現的所有零星的 Gen AI 解決方案，並試圖將它們整合到一個統一的戰略中。 我們甚至最近釋出了一些東西，這是我們領導層在董事會或股東的壓力下完成的，因為我們的主要競爭對手之一正在推出基於 LLM 的功能。 所以，我們做了一個旅行計劃助理。 它目前僅在美國提供，但您可以與它聊天，並詢問旅行建議。
你在工作中使用人工智慧嗎？
絕對的！ 這有點像我的頭腦風暴夥伴，因為我的角色非常獨立，而且我工作很孤立。 我們有一個仍在測試階段的內部工具，但從本質上講，它允許我搜尋我們所有的資料庫和儲存庫，以找到我正在尋找的資訊。 比方說，我需要對某個主題的研究見解，它會為我總結它或將我連結到可用檔案。 我還使用廣泛可用的人工智慧助手。 我最近用 Miro 總結了我為30-40人主持的研討會。 想象一下，我不得不自己經歷的所有貼紙的數量！
Booking以產品為主導的組織而聞名。 設計策略與產品策略相差多遠或接近多遠？
這是真的。 預訂非常以產品為主導，非常以業務為導向。 但由於我在那裡待了這麼久，我看到設計在接近組織產品戰略方面發生了巨大變化。 因此，正如我之前提到的，產品願景的所有權直到2022年才開始。 這是設計第一次成為長期戰略對話的一部分。 甚至首先想到！
現在，我們有一位使用者體驗高階總監，他倡導以正確的方式做事，而不僅僅是提供漂亮的影象。 但在構建使用者體驗戰略方面，我們還有很長的路要走。 現在，設計師向設計經理報告，設計經理向設計總監報告。 在此之前，我們曾經是一個跨學科的報告組織。
然而，我覺得我們的工作方式以及定義產品和設計之間的相互聯絡存在一些差距。 它以前可能更自然，因為產品幾乎直接告訴我這些是優先事項，我的表現是據此評估的。 我認為作為使用者體驗部門，我們需要做更多的工作，以更好地將使用者體驗作為一個社群正在做的事情與業務目標聯絡起來。
使用者體驗的成熟度相當大，但預訂是如此之大，以至於我們在使用者體驗業務中也有非常不成熟的部分。這是一個非常廣泛的範圍。 但在我坐的更高層次上，這以前並不存在。 這只是數字、圖表、資料。 這與客戶、未來體驗和價值無關。
你在 Booking 的產品三重奏中工作嗎？
我認為它因公司而異，有些團隊的設計被低估了，而有些其他業務領域的設計直接參與了戰略和優先事項的制定。
我們現在經常去探討很多關於 Figma 和視覺設計的討論，但卻忽略去關注協作、戰略和影響力的討論。
我同意那個。 設計領域有一些東西非常注重視覺，我認為這就是最初吸引人們的原因。 這不是合作， 這不是策略， 這甚至不是解決問題。 吸引人們的是他們能做出漂亮的東西。 他們可以建立看起來很酷的網站和應用程式。 甚至對我自己來說也是如此！
在你職業生涯的早期，這可能非常重要，因為這就是你經常被評價的方式。 但隨著時間的推移，更多地瞭解設計、影響、產品發現和協作的商業方面變得越來越重要。 我的看法是，隨著一些人工智慧的出現，視覺部分將被剝奪，特別是所有設計系統和一代人工智慧。 因此，你提到的事情，比如人工智慧做不到的協作，在我們的角色中將變得超級重要。
我認為對這種型別的技能集的關注不夠，因為人們可能認為它不是“設計”。 “我不需要那樣做。 我只是想做漂亮的東西！” 然後他們撞到了玻璃天花板，不再進步了。 他們要麼學習和適應，要麼停滯不前，要麼從字面上轉換職業。
你認為這是設計教育的錯嗎？ 還是說這可能是 Figma 的錯？ 如果你看一下最大的設計會議的議程，這顯然是 Config，有很多只是關於視覺效果和設計系統的講座。
我個人的看法是，它現在過度飽和的唯一原因是疫情期間的科技浪潮。 使用者體驗是一個非常容易進入的行業。 它的門檻相對較低，你可以免費或以非常低的成本完成。 但同樣，在疫情末期，對設計師的需求達到了絕對的頂峰。
所以，我不認為這是 Figma 的錯，或者我不認為他們對它有很大的手。 人們對視覺事物感興趣。 他們消耗了 Figma 出來的一切，所有視覺內容。 也許很難看到學習更廣泛的技能的價值，或者也許只是設計師想學習設計，停下來。
釋出有關視覺設計的設計影響者和內容創作者比涵蓋硬核使用者體驗、戰略和協作的帖子更受關注。
我談論事情的流程和管理方面。 僅僅從我的數字和反應中，我已經可以看到，它非常有價值，但對一部分人來說，它非常有價值。
幾個月前，我正在幫助一位設計師指導。 他們來找我，在面試中真的很吃力。 所以，我讓他們向我展示他們在採訪中展示了什麼，以及他們為什麼要這樣做。 他們不知道。 他們只是把它弄得很漂亮。 這讓我震驚到心。 我當時想，兄弟，這就是你100%沒有被錄用的原因。 這就是為什麼我發現分享內容非常重要，這些內容不僅有助於設計師“做”，而且解釋他們為什麼這樣做。
既然你正在研究預訂的未來，我們看看水晶球，試著猜測我們行業的未來怎麼樣？ 你認為未來五年我們會有什麼變化？
我認為我們將看到專業角色的減少，特別是在視覺方面。 我們將看到使用者介面設計和互動設計角色的大幅減少，如果不是完全消除的話。 因為我認為即將推出的可以為我們做很多事情的工具將使這些角色過時。
我猜我們會看到產品設計角色的湧入，或者不管他們最終叫什麼。 這些角色需要更多的戰略思維、對業務、使用者體驗方法、協作和模式識別的更深入的理解。 我相信我們會大量使用人工智慧，不僅在我們的流程中，而且它也會改變我們設計解決方案的方式。 我們必須適應它。 根據定義，技術是你必須適應的東西，因為它在不斷變化。
儘管我認為總會有一個地方供非常有視覺天賦的設計師做那些比使用者體驗更藝術的設計。但同樣，越來越少，因為賺錢的地方是功利的、系統的設計，如Booking、Amazon或Meta。
很抱歉，但我必須問這個關於尖銳的問題，不是針對你在 Booking 時候，而是在大部分情況來說。 當生意來找你，促使你做一些你覺得不符合你的道德的事情時，你的立場在哪裡？
老實說，這是一個很難的問題。 我永遠不會為賭博應用程式設計。從字面上看，你的特權可能是儘可能多地從人們那裡拿走錢，而相對來說沒有投資。 但我認為這是一個非常、非常灰色的區域，因為如果我想到預訂，黑暗的圖案總是在新聞中被分享。 我認為歐盟正在封鎖很多東西，並設定了每個人都必須遵守的標準，這非常好。
但我不知道你走多遠，這種深色圖案對使用者有多大的損害。 那一刻有點壓力嗎？ 如果我想到黑暗模式，其中很多都是及時的。 “只剩下一個房間了。 你會錯過的。 只剩下10分鐘了。” 這可能被歸類為黑暗模式。 但與此同時，這對供應是準確的。 如果你不這樣做，即使它是黑暗的，對使用者來說也會有實際的好處。 那一刻可能會有壓力。 但附加值是，他們在他們想要的時間內得到了東西。 因此，我認為這只是一個評估和道德指南針，它對使用者有多大的損害。
我的最後一個問題是關於你的副業：使用者體驗生存指南(UX Survival Guide.)。 是什麼促使你開始它？
我在公司做了很多一對一的指導。 我還開始透過 ADPList 幫助設計師在外部成長，我觀察到許多設計師在不同層面面臨的同樣的問題、問題和挑戰。 因此，我決定嘗試用我在職業生涯中積累的所有知識和經驗接觸更多的設計師。 我有點害怕它可能不夠好，或者我參加派對遲到了，但情況似乎並非如此。 現實地說，我認為，我非常獨特的是，我幾乎什麼都做了：自由職業、代理、一點管理，以及現在這個大型科技主要角色。 所以，我覺得我處於一個很好的位置，可以幫助很多人度過他們職業生涯的不同階段。
Miranda Slayter – Booking.com的首席設計師，使用者體驗生存指南的內容創作者
Miranda 帶來了十多年的使用者體驗和產品設計專業知識。 她的旅程將她從初創企業和創意機構帶到了目前的角色，在那裡她正在為世界領先的旅遊公司之一塑造產品願景。
在指導和招聘方面，她一直是眾多設計師的指導力量，並使設計師、研究人員和產品經理在職業生涯中達到新的高度。
